一大早，赖春花就在批发总部搬动堆头，堆头是除了货架以外，放在店面显著位置的食品陈列台。
圆圆道：“这些堆头不能随便搬动的。” 赖春花：“哪些堆头客户买的少，我换一下有什么问题嘛？。”
堆头地处批发部里的交通要道，客流量大，对客户消费刺激明显。
圆圆道：“这些堆头是商家花钱已经租赁下来的，不能移动。” 赖春花也觉得不对，她想了另外一个主意。她从仓库搬来几个堆头。
在原有堆头之间加塞了几个堆头，“这样你们没话可说了吧！”她在加塞的堆头上摆满了各种酒类。
这时正是购买高峰期，买商品的客户多了起来，大家都没有时间去争论堆头的事。
此时一位大妈推着购物车，走过堆头时，手肘不小心碰到酒瓶，只听见“砰”的一声，酒瓶掉在地上。酒瓶破裂碎片击到客户的脚上，顿时血流如注。
大妈坐在地上痛哭流涕，批发部里乱成一团。圆圆打电话给小画，“姑姑，批发部有客人受伤了，你来处理一下。”
小画从龙马集团九楼坐电梯下了，来到批发部。她组织员工将伤者送到大市场卫生所。卫生所大夫给大妈缝了针，“伤者情况还好，没有伤到严重部位。”七天后就可以拆线。
小画道：“大妈，你的医药费、营养费、其他费用我们批发部来出。”小画将大妈送回家了。小画再到商场买了一箱牛奶、一堆水果、一箱鸡蛋、一带麦片。她提着这些东西又来到大妈家，大妈也被小画的诚意打动，表示达成凉解。
小画觉得这件事处理起来非常棘手，赖春花是赖总经理的人，要处理还需赖总经理出面。她又不好直接找赖总经理，怕他认为用这种事来刁难他，小题大做。
小画打电话给孙丽红，将事情的经过告诉了孙丽红，叫她跟赖总经理说明一下。
下午赖总经理和小画一起来到批发总部，赖总一到批发部里就数落赖春花，“你是怎么搞的，谁允许你在批发部里增加堆头的。”
赖春花低头道：“我也是想多摆一些货物，好让客户挑选。” 赖总道：“放置堆头是有规定的，要留出宽敞的人行通道。”
赖春花道：“我那知道，就这么巧，大妈手肘就碰到酒瓶了。” 赖总道：“碰到酒瓶这还好了，如果是发生火灾那后果不堪设想。挤的这样拥挤，人怎么能跑出来。”
赖春花被赖总说的哑口无言。赖总经理道：“你买些东西去大妈家慰问一下。”不然大妈道有关部门告状，我们批发部形象全给你丢尽了。
小画道：“这件事不能全怪赖春花，她也是出于好心。” 小画转头对圆圆道：“这件事圆圆也有责任，作为一店之长，她应该出来制止。制止无效时，应该向公司领导反应。”
小画接着道：“ 可能圆圆认为当时客户太多，等空闲的时候再反应给公司领导。”总之大家今后要提高警惕。